Este etapa prejudiciară de colectare a creanţelor
Etapa constă în medierea între părți și stabilirea pretențiilor. Scopul acestei etape este rambursarea benevolă și operativă a datoriei, menținând în același timp relațiile de colaborare între părți.

Serviciul Soft Collection constă din  3 etape de lucru, care la rândul său includ mai multe acțiuni:

Pre Soft Collection: plăți restante de la termenul de scadență între 31 și 60 de zile

1. Efectuarea apelurilor telefonice;
2. Expedierea mesajelor text (SMS);
3. Inițierea mesajelor vocale (IVM);
4. Expedierea scrisorilor de notificare

Soft Collection: plăți restante de la termenul de scadență 61+ zile

1. Serviciul Skip Traicing: căutarea datelor suplimentare de contact a debitorului (adresă, telefon, e-mail etc.);
2. Expedierea avertismentelor la adresa debitorului prin poştă;
3. Aplicarea diferitelor tehnici şi metode legale de convingere a debitorului și folosirea imaginei şi reputației PfB Collection;
4. Reamintire debitorului în formă activă și proactivă a solicitării de rambursare a datoriei formate;
5. Controlul achitării și a rambursării datoriei restante.

Field Collection: plăți restante de la termenul de scadență 91+ zile

Este o etapă importantă pentru a face concluzii și a lua decizia de a merge în instanță sau nu. Specialiștii de colectare a datoriilor efectuiază analiza stării financiare reale ale debitorului, care se echivează de la rambursare a datoriei, evită întâlnirile cu creditorul sau cu reprezentanții acestuia. Colectorii caută debitorul, care își schimbă sau ascunde locul de reședință, precum și analizează bunurile mobile / imobile de care dispune debitorul.

1. Deplasarea colectorului la adresa debitorului, organizarea întâlnirilor cu debitorul;
2. Analiza situației financiare a debitorului și a bunurilor de care dispune la moment;
3. Determinarea unui sistem flexibil de restructurare a datoriei (de exemplu prin oferirea a unui nou program de rambursare a datoriei formate);
4. Elaborarea unui sistem de rate sau reduceri în caz de plată integrală;
5. Explicarea drepturilor și oportunităților disponibile părților de a ieși din situația de îndatorare;
6. Revenirea debitorului la graficul de achitări convenit anterior.