Сфера коллекторских услуг находится в активном и стабильном развитии.

Первые попытки внедрения CRM в процессы взыскания начались в 1990-х годах, когда бизнес начал осознавать важность эффективного управления отношениями с клиентами также и в направлении долговых обязательств. Значительное распространение и стандартизация использования CRM систем в индустрии управления дебиторской задолженностью начались уже в 2000-х годах, с развитием более специализированных CRM-систем и программного обеспечения, адаптированного к конкретным нуждам коллекторских агентств.

Технологический прогресс играет ключевую роль в изменении методов и подходов к взысканию долгов. Современные коллекторские агентства активно используют автоматизацию процессов, аналитику данных и алгоритмы машинного обучения для оптимизации своей работы. Это позволяет более эффективно и оперативно взаимодействовать с должниками и управлять портфелем задолженностей.

PfB Collection уже более 10 лет остаётся единственной коллекторской компанией в Республике Молдова с автоматизированным процессом взыскания и контроля операционных процессов на всех этапах работы с должником.

Восприятие коллекторских услуг эволюционирует десятки лет.

Отношение к коллекторским услугам также трансформируется. Если ранее, ещё 20-30 лет назад контакт с коллекторами ассоциировался с чувством страха или даже стыда, то сегодня это взаимодействие все чаще воспринимается как естественная часть финансового процесса. Люди становятся более осознанными в отношении своих финансов и понимают, что сотрудничество с коллекторами может помочь им решить финансовые проблемы.

Перспективы и тенденции развития.

Рынок менеджмента дебиторской задолженности находится в стабильном росте, а объём глобального рынка увеличился на 2,4% в 2023 году, что при ежегодном среднем показателе в 2,1% за последние 10 лет. С развитием новых технологий, появлением регулирующих органов и законодательства в этой области, а также с изменением отношения к коллекторским услугам среди населения, можно ожидать дальнейшего совершенствования этой отрасли. Коллекторские агентства будут продолжать стремиться к более гибким и клиентоориентированным подходам, компании будут переводить в аутсорсинг всё большую долю своих портфелей и на более ранних этапах, а должники будут всё больше осознавать важность регулярного общения с коллекторами для решения своих финансовых проблем.

Мировая статистика и наблюдаемые тенденции указывают на то, что коллекторские услуги играют всё более значимую роль в современном финансовом мире. Эффективное управление долгами требует взаимодействия между должниками и коллекторами, а современные технологии делают этот процесс более прозрачным и эффективным для всех сторон.

Если вы столкнулись с проблемами возврата задолженностей, звоните или пишите по следующим контактам: 022-88-51-53, sales@pfbc.md. Наши специалисты помогут вам найти оптимальное решение для возврата задолженности и восстановления финансовой стабильности вашей компании.